La reconnaissance de notre engagement

L’HAD Loiret est dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Sous l’égide de la Haute Autorité de Santé (HAS), l’établissement a été certifié avec Certifié en mars 2023 pour une durée de 4 ans à l’issue d’une évaluation externe. Le niveau de certification donne une appréciation indépendante sur la qualité et la sécurité des soins dans les établissements de santé. Dans ce cadre, des indicateurs nationaux sont renseignés et suivis annuellement.

➜ Consulter les indicateurs sur Qualiscope

Etablissement certifié par l'HAS

Nos engagements au service de la satisfaction des patients

La politique qualité LNA Santé

La politique qualité repose sur 5 principes directeurs :

  • Répondre aux besoins et attentes des patients : en individualisant notre prestation d’accompagnement et de soins médicaux et paramédicaux.
  • Engager une écoute patient efficace : par la collaboration avec toutes les parties prenantes tels que nos clients, leur famille, les professionnels, les partenaires institutionnels.
  • Développer un esprit de bientraitance chez le personnel.
  • Manager les risques : pour faire de nos établissements des lieux de soins et de vie agréables, adaptés à notre métier et sûrs en respectant en permanence les exigences réglementaires.
  • Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles de notre secteur d’activité.

LNA Santé s’engage à suivre ces principes dans ses prises en charge, dans son organisation et dans ses installations.

La politique qualité et de gestion des risques de l’établissement

Le programme d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins décline la politique globale et les objectifs d’amélioration de l’établissement.
Il est composé de plans d’actions suivis par les instances ou groupes de travail pour lesquels sont désignés des pilotes.
La coordination de la démarche qualité est confiée au Responsable Qualité-Gestion des Risques, qui s’assure le suivi global du programme en le mettant à l’ordre du jour des Comités de pilotage de la qualité.
Si l’évolution de l’indicateur montre une diminution de l’efficacité des pratiques, des mesures correctrices seront mises en place. Afin de s’assurer que le niveau de pratique est de nouveau atteint, une évaluation sera réalisée, et ceci sans attendre la périodicité de mesure.

Les commissions institutionnelles

L’établissement organise des commissions institutionnelles constituées de professionnels de santé pour veiller au respect de la démarche qualité :

  • La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge qui veille au respect des droits des usagers et qui contribue à l’amélioration de la prise en charge
  • Le Comité de direction qui définit les orientations stratégiques de l’HAD Loiret
  • La Commission Médicale d’Établissement qui s’assure de la mise en place du projet médical de l’établissement
  • Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales qui veille à la mise en place de la politique de lutte contre les infections nosocomiales dans l’établissement
  • Le Comité de Lutte contre la Douleur qui coordonne les actions en lien avec la prise en charge de la douleur
  • Le Comité de liaison pour l’alimentation et la nutrition qui participe à l'amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients
  • Le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles qui participe à la définition de la politique du médicament
  • Le Comité de Pilotage qui s’assure de la mise en place de la politique qualité et gestion des risques

La bientraitance et l’amélioration de notre accompagnement

La bientraitance est le fondement des valeurs LNA Santé et est au cœur des préoccupations quotidiennes des équipes. Cette ambition forte permet une remise en question permanente des pratiques ainsi qu’une grande humilité en plaçant la personne dans sa singularité, que ce soit le patient mais aussi le proche aidant et le professionnel. L’amélioration continue fait partie du quotidien de chaque professionnel. Les sujets d’amélioration sont repérés et questionnés en équipe dans le but de progresser collectivement. Comme votre avis est précieux, vous êtes régulièrement associé à des enquêtes, des échanges pour évaluer ce que nous pouvons améliorer.